Account Sluiten bij Winner Island | Pauze of Definitief

Wil je je account bij ons sluiten, dan hoef je daar geen verklaring bij te leveren. Wij respecteren die keuze. Ons sluitproces is bewust eenvoudig gehouden, omdat een speler die wil stoppen of pauzeren daar geen muren tegen moet vinden. Je regelt het zelf via je accountinstellingen of je vraagt onze support om je erdoorheen te loodsen. Beide routes werken voor ons even effectief.

Voordat wij sluiten betalen wij eventuele winst op je account uit naar je voorkeursmethode. Dat doen wij standaard, ongeacht de reden van sluiting. Je hoeft je geld nooit als bijwerking van een beslissing vast te zetten.

Voor spelers die tijdelijk willen stoppen hebben wij de cooldown-functie. Kies een periode tussen 24 uur en 30 dagen, bevestig je keuze en wij vergrendelen je account voor die duur. Je kunt in die tijd niet inloggen, niet storten en niet spelen. Na afloop heropenen wij je account automatisch, je hoeft daar niets voor te doen.

Tijdens een cooldown ontvang je bij ons geen marketingmails, geen bonusvoorstellen en niets dat je aan spelen herinnert. Het idee is rust, geen terugtrekbeweging naar het platform. Veel van onze spelers gebruiken cooldowns rondom drukke werkperiodes of voordat een vakantie start.

Een serieuzere stap is zelfuitsluiting. Je kiest bij ons voor zes maanden, een jaar, vijf jaar of permanent. Tijdens die periode kun je niet inloggen en niet met ons in contact treden om de uitsluiting eerder op te heffen. De duur ligt vast en is niet onderhandelbaar. Wij hebben dat bewust zo ingericht om de uitsluiting effectief te houden voor mensen die zichzelf willen beschermen.

Na afloop van een zelfuitsluiting heropenen wij je account niet automatisch. Je neemt zelf contact op als je wilt herstarten. Wij voeren dan een korte intake om te checken of de situatie stabiel is. Geen verhoor, gewoon een korte check-in.

Permanente sluiting is bij ons definitief. Wij sluiten je account, archiveren je gegevens voor de wettelijk vereiste termijn en verwijderen ze daarna. Je kunt bij ons geen nieuw account openen op dezelfde naam, adres of betaalmethode. Wij controleren dat actief, zodat een permanente sluiting niet via een omweg wordt teruggedraaid.

Deze route is er voor spelers die zeker weten dat zij niet willen terugkeren. Twijfel je, kies dan voor een lange zelfuitsluiting. Daarmee houd je de mogelijkheid open om later te overwegen of je nog eens wilt spelen.

Voor anti-witwaswetgeving en fiscale verplichtingen moeten wij bepaalde gegevens enkele jaren bewaren, ook na sluiting van je account. Dat betreft je transactiehistorie, je identiteitsverificatie en je speelactiviteit. De wettelijke bewaartermijn varieert tussen vijf en zeven jaar, afhankelijk van het document.

Marketing-gerelateerde gegevens verwijderen wij direct na sluiting. Je e-mailadres halen wij uit al onze nieuwsbrief- en marketinglijsten. Je ontvangt geen contactpogingen meer, tenzij een wettelijke reden zoals een terugroepactie of veiligheidsmelding het vereist.

Heb je bij ons gesloten en wil je terugkomen, dan hangt de mogelijkheid af van welke vorm je hebt gekozen. Een cooldown opent zichzelf na de gekozen periode. Een zelfuitsluiting opent bij ons niet vanzelf en vereist een gesprek. Een permanente sluiting is permanent.

Bij heropening na zelfuitsluiting voeren wij een korte intake. Wij vragen of je situatie is veranderd, of je hulp hebt gekregen of zelf maatregelen hebt genomen en welke limieten je voortaan wilt gebruiken. Het doel is niet om je te weren, maar om de heropening op een verstandige manier te laten gebeuren.

Externe hulporganisaties zoals AGOG en Loket Kansspel in Nederland, of GamCare en BeGambleAware internationaal, staan klaar wanneer gokken een probleem is geworden. Allemaal gratis en anoniem. Je hoeft het niet alleen te doen. Hebben familie of vrienden zich zorgen gemaakt, dan kan een gesprek waarin je laat zien dat je actie hebt ondernomen ook voor hen waardevol zijn. Een afgesloten account bij ons is concreet en biedt rust aan iedereen die meekijkt.

Om je keuze praktisch te maken: een cooldown is een korte pauze van uren tot dagen die zichzelf opheft. Een zelfuitsluiting is een blokkade van maanden tot jaren, met een actieve check-in voor heropening. Een permanente sluiting is definitief, zonder route terug. Veel van onze spelers beginnen met een cooldown, kiezen dan mogelijk een zelfuitsluiting van zes maanden of een jaar en evalueren daarna of ze willen terugkomen of definitief willen stoppen.

Belangrijk om te weten: een cooldown of zelfuitsluiting bij ons geldt alleen voor ons platform en niet automatisch voor andere casino's. Wil je een breder net van blokkades, bekijk dan internationale zelfuitsluitingsregisters als BetBlocker of GamStop. Die tools werken naast onze eigen instellingen en bieden een extra laag controle. Bekijk voor de openingstijden van onze support onze hulppagina.